CRM会员管理全攻略:从客户开发到留存转化的实战技巧
本文探讨了客户管理的核心概念,包括客户生命周期管理和客户特性管理。客户生命周期管理涵盖从开发到退出的全过程,如潜在客户跟进、正式客户维护、客户冻结与解冻、闭户退出等。客户特性管理则涉及客户分类、等级、标签等属性,为个性化管理奠定基础。客户开发需通过线索挖掘和转化实现,提升线索总量和转化率。正式客户信息需补充完整,异常情况可进行冻结与解...
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