会员经济新趋势：从割韭菜到陪伴成长，如何以服务与互动提升价值？

经由积分兑换停车权益的那番互动，不但增添了消费者于购物中心此一既定场景里的附加价值，切实为相关区域引来人气，与此同时还在无形中提高了商场会员的整体活跃度。可是呢，这仅仅只是会员服务创新思路的极小一部分。从这些变化着手，我们不禁会思索，往后该如何去搭建更能够让消费者对商场会员身份产生浓烈“代入感”的场景 。

值得留意的是，不管是化解停车之事，抑或是给予基础的积分累计之举措，这些动机看来都没能完全使得消费者深刻融入会员身份，并且乐意主动、持续地跟商场维持联系。把购物中心会员积分同停车权益捆绑，能够被看成是前期较为 successed 的情景ual exploration。当停车这个“关键的小事”能够通过会员积分轻易化解，消费者在购物中心自然会把“停车便利”跟消费积分联系起来，进而提升了在该情景下运用积分并进一步消费的可能性。

跟着数字化会员运营持续深入，针对“停车场”此场景能开发的会员互动玩法变得越发多样，举例来说，一旦会员车辆进到停车场，系统凭借大数据能快速辨认客人的群体画像，立刻推送其或许感兴趣的市场活动或者留意的品牌折扣消息，进而切实指导消费者转向别的购物或者消费场景，提高场景两者间的联动以及转化率 。

实际上，场景化思维并非仅仅在会员运营里有所体现，它还广泛地渗透进入购物中心的日常营销活动之中。单就当前大多数购物中心的实践情形来讲，为会员塑造特定场景以此强化其身份认同感，更多是出现在高端会员权益体系当中。为了能够使得高端消费者更深入地代入会员圈层身份，商场不但精心营造高端的线下社交场景，而且还把此类体验延伸至商场范围之外。通过举办年度专属活动，使得本地高端消费者对该活动记忆极为深刻并且怀有持续的期待，进而更加积极主动地维持会员身份以及等级 。

在这同一时间，伴随会员经营朝着愈发精细的方向发展，具有场景特性的积分权益缓缓地从高端会员的层级开始走向分化，进而延伸覆盖到更多不同等级的会员。对于一般的消费者来讲，多倍数的积分去进行兑换，尽管并非那种具体形象的场景，然而却能够切实有效地激发出跨越层级进行消费的心理方面呈现出的暗示，这样的一种基于情感方面产生的共鸣而出现的身份得以认同的情境，同样是属于场景化会员经营领域里非常关键的一个部分。

商场跟品牌以及IP的联动越发紧密起来，借助共同推出会员专属场景这件事客满门，或者定制限量产品，这已然成了增强消费者会员身份代入感的全新策略。同样的情况，社群运营凭借构建圈层场景，把同商圈、同品牌或者同体验爱好者连接在一起，使得会员在社群互动里体会到跟同好人群的关联，于是在更大层面上认可自身的会员身份。

然而，必须指明，国内多数购物中心当下依旧主要运用依据消费积分来划分会员等级这种制度购物中心会员管理，其中付费会员制以及与之相关的付费会员课程仍处于渐渐探索的时期。和仅仅依靠消费积分来实现晋级有所不同，付费会员制准许普通会员凭借支付一定款项直接获取某些高端权益。而购物中心能够借此举办专属的付费活动或者课程购物中心会员管理，为会员打造独特的高端化情景，进而强化其身份认同以及归属感。

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