超市购物卡遗失不退不补？消费者权益如何保障？

事件缘起

消费者“娟8519”在结账时，店员向其推荐了一款购物卡。该卡充值500元即可获得一提卫生纸，她认为性价比高，于是留下了手机号码并完成了充值。当日，她已使用该卡进行了一次消费。然而，随后的充值卡却神秘失踪储值卡系统，这一事件为日后的纠纷埋下了隐患。这一事件发生在2021年，看似普通的购物行为，却引发了一系列未曾预料的麻烦。

沟通难题

娟8519在发现卡片遗失后客满门，立即与超市工作人员进行了交流。她提出，要么将卡内余额退还，要么允许她在店内继续使用。遗憾的是，工作人员并未提供令她满意的解决方案。双方就此问题陷入了对峙，消费者的正当要求似乎难以得到妥善处理，一场消费争议开始显现。

超市回应

3月9日，记者抵达华盛超市御润财富城店，与王经理进行了交流。王经理表示，店员所推产品为500元面值的贵宾卡，卡上明确注明“本卡不可挂失，不可兑换现金，遗失不赔偿”。此外，由于系统故障，购买此卡时并未进行实名登记。顾客提供的手机号码仅用于二次销售，不能作为消费凭证，这给处理相关事宜带来了额外挑战。

查询结果

王经理在服务台检索了贵宾卡的背景资料。查询结果显示，并无额外消费记录。娟8519于2021年1月2日办理了该卡，当天消费了121.76元，卡内余额为378.24元。尽管没有发现额外消费，但卡丢失的情况使得顾客补卡请求变得复杂。由于超市系统存在缺陷，且该卡为不记名卡，店长拒绝了我的补卡请求。

商家和解

齐鲁晚报记者与总部人员进行了交流，随后超市负责人基于对顾客购物体验的重视。他们坚持“顾客满意至上”的原则，个人决策对顾客进行现金赔偿。这一行为体现了商家解决问题的积极姿态，并在一定程度上修复了顾客对超市的信心，使得此次消费争议得以较为妥善地解决。

权益保障

临近3·15国际消费者权益日，齐鲁晚报与齐鲁壹点携手北京市京师(聊城)律师事务所，共同助力消费者权益保护。消费者若遭受不良消费经历，可向该机构反映或举报。此外，对于诚信经营、信誉卓著的商家企业储值卡系统，亦可通过联系记者进行推荐。公众可通过下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”参与报料活动。

请问各位，若您遭遇了购物卡遗失且无法退款的困境，您将采取何种应对措施？

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