客户维护难在理解需求还是建立信任？你的挑战我们聊聊

据我所想，客户并非单纯只是购买商品或者服务的人士，而是我们所有工作起始之处以及终结之地。他们的需求、反馈还有信任，直接决定着生意的成功或失败、持久亦或消逝。构建一个以客户作为核心的经营模式，远比追逐单次利润更为关键。

一定要切实明晓客户诸多方面具体而确切的需求，绝对不应当凭借不着边际纯属臆想的推测。这便提出了需要投入一定时长专门去跟客户展开交流沟通，深入且全面地落实开展全方位调研相关任务这样一种要求，甚至还得精细入微地去留意观察他们实际的使用场景状况。举例来说，我们借助回访这种方式从而知晓了解到，数量众多的老客户更加重视在意售后响应的速度快慢程度，而并不是产品那些细微细小极其不显著的功能方面存在的差异。这样一个发现结果促使我们针对服务体系进行了相应的优化调整。

创建信赖是最为关键重要的，不论其事多么细微，都得切实履行每一个应允，经由长久持续地积攒客满门，所造就的声誉会比任何样式的推广都更具效能。当能够如实向顾客讲清产品某项功能存在的限制之时客户，顾客常常会因这般的坦率而提升再次购买的比率。

需要明确的是，信任一旦破裂，修复所需付出的成本是极高的。

时常会成为最佳推广者的是那些感到满意的客户，当人们为令客户感受到高于他们所预期的优质体验，并有效鼓励他们主动分享自身感受，便能够吸引接连不断的新客户，进而为具体的店铺赢得持续增长，曾经的店铺门可罗雀，现在却“客满门”，所依靠的是被老客户带来的良好口碑，这种借助客户自发传播达成的自然增长模式，相较于仅仅依靠投入资金开展营销，要健康许多 。

在维护客户关系这个方面，你所遭遇的最为大的挑战究竟是什么呢，是要去理解需求这一项，还是建立长期信任这一回事呢客户，十分期待你的分享呀。

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