药房糖尿病会员管理新思路？山区连锁老板这样说

药房行业目前正经历着转型期，糖尿病会员管理被视为促进发展的核心策略。尽管如此，许多药房所声称的管理措施并未真正实施。这一现象背后，究竟隐藏着怎样的实际情况

行业现状呼吁转型

在湖北省的一个山区，经过与一家连锁药店店主沟通得知，该药店正努力降低对医疗保险的依赖，并主动探索新的增长策略。在这种形势下，糖尿病会员的经营管理被看作是一种潜在的发展道路。在此前，某制药企业曾帮助该连锁药店实施了一项为期半年的糖尿病管理培训项目，店员们对此表现出了强烈的求知欲望。然而，尽管这一做法看似合理，其实际效果仍有待进一步评估。

数据追问管理成效

该药房在管理糖尿病会员的过程中，经过六个月的跟踪调查，从财务和非财务两个维度来看，均暴露出一些问题。在财务数据方面，未能充分关注糖尿病药品的销售占比及其盈利能力；至于非财务数据，对于会员数量的变化、会员的稳定度以及重点会员的数量，缺乏明确的理解。该现象表明，尽管众多药店自诩为注重管理，但实质上并未对经营数据开展深入挖掘与分析。

品类分析亟待重视

在探讨糖尿病产品分类的过程中，尽管负责人宣称已经完成了品类研究，但当被询问是否对胰岛素、口服降糖药物等在库存管理系统中进行了重新分类时，双方均露出了一丝微笑。这一情况反映出连锁药店会员管理，众多连锁药店经营者所提到的糖尿病会员管理制度可能只是浮于表面，并未深入到品类分析和分类等核心环节。

体系搭建至关重要

糖尿病会员管理体系的构建极为关键。具体来说，应当以薪酬体系为突破口，对现有连锁店的薪酬策略进行改进和优化。这一举措的目的是为了调动门店工作人员及糖尿病管理师的工作热情，进而保障管理工作的顺畅高效。只有建立起健全的管理体系，后续各项工作的有序开展才有可能实现。

业务架构逐步完善

在现有的体系架构中连锁药店会员管理，必须构建一套针对糖尿病的药学服务体系，并且加大对糖尿病管理师的培训投入，以保证他们能依照标准指导会员科学用药，帮助患者有效调节血糖。在这一系列操作中，患者对药店的信赖感逐渐增强客满门，为后续的营销推广和教育服务等活动奠定了坚实的基石。

管理目标有效达成

通过搭建架构、深入分析产品类别、以及实施管理人员的培训项目，我们有望增强糖尿病会员的忠诚度与粘性，进而促进糖尿病产品在市场上的销售份额和盈利能力的提升。然而，截至目前，大部分连锁药店在执行有效的糖尿病会员管理策略上，仍有显著提升的余地。

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