药店会员开发四大难题：如何突破瓶颈，实现高效增长？

在药店这个行业领域当中 ，传统的那种会员开发方式常常是依靠收银员 ，在结账这个时候面向顾客进行当面邀请 ，让顾客加入会员 。这样的一种方式看起来好像很直接 ，然而却存在很明显又十分显著的局限性 。当交易高峰时间段来临的时候 ，收银台前面排起了长长的队伍 ，收银员忙着去处理结账 、找零 、核对商品这些事务药店会员管理，根本就没有空闲的时间去细致入微地全面介绍与说明会员所拥有的权益 ，或者是耐心地去引导顾客完成注册 。就算收银员内心是想要进行有力推荐的 ，可是面对源源不断涌入的顾客以及持续不断增长的工作巨大压力 ，往往只能去简化相关流程 ，甚至是直接就跳过会员邀请这个重要环节 。其结果呈现为，众多潜在会员于交易进程当中出现流失状况，门店因而失去了以低成本接触顾客、构建长期关系的契机。

于微信等社交工具普及之当下，药店跟顾客相沟通的所用方式正历经着深度的改变客满门，往昔之时，社区药店的主要光顾者是以中老年人作为主体群体的，他们更倾向于面对面进行交流或者借助电话来沟通，然而中青年这一群体，虽说具备较强的消费财力以及较高层面的健康认知观念，可是始终难以借由原先的方式达成有效的接触，微信的现身恰恰补足了这一沟通方面所存在的断层，身为一种呈现即时性、便捷特质以及具备强互动性能的工具，微信不但能够去传递相应的信息，而且还能够达成会员管理、活动推送还有在线咨询等等多个不同类型功能 。药店要充分地认知到微信所具备的潜力，把微信当作会员开发以及关系维护所需依靠的重要渠道 。

若是想要有效地去利用微信，那么首先就一定要于各类线下以及线上的渠道环境当中进行广泛的推广官方账号。药店能够在橱窗的位置、店内所张贴的海报、宣传单页内容、收银台放置的提示卡等那些醒目显眼的位置去放置二维码，进而以此来引导顾客去扫码关注。与此同时，还要结合公司的官网、社交媒体账号平台、会员所收到的短信等诸多渠道同步地推送账号的相关信息，以此形成多个渠道联合发动起来的效果。在推广这个事情的过程当中，应该着重去关注传递会员专属的价值所在，比如说注明“用户关注之后即可享受到新人获取的礼包”“专属于会员的折扣优惠”等这样一些利益方面的要点，以此来提升顾客们的关注意愿 。

今朝药店数量持续增多，市场竞争日益激烈，“坐等顾客自上门”的传统经营思考方式已然难以契合环境变化。愈发多的药店开端主动步入社区，施行会员开发活动。然而，社区推广收获的效果常常良莠不齐，有的小组能够成功招引大量新会员，有的却成效甚微。这般差异不但跟推广人员的沟通技巧、执行力度相关，而且依赖于活动策划是不是贴合社区居民的实际需求。于是药店会员管理，药店必须得在活动开展之前，做好充足完备的调研工作，搞清楚目标人群究竟是谁，设计出具备针对性导向的推广规划方案，还要针对执行团队开展一整套系统范畴的培训，以此来提高提升总体层面的开发效率。

药店除了进行线下推广之外，还能够借助当下已有会员的力量来将自身影响力予以扩大，借助设计推荐奖励机制，去鼓励老会员经由微信转载会员申请表，分享活动信息，或者直接邀请亲友加入，每当成功推荐一名新会员的时候，系统会自动为老会员账户充值一定金额，或者赠送积分，依靠这样一来能够形成良性循环，这种借助口碑传播的方式成本低廉，信任度较高，能够切实有效地拓展会员规模 。

于内容运营这块，药店需避开单纯去推送促销信息，而是着重于提供具价值的内容这一情况。像结合季节变换来发布常见疾病的预防知识，以及合理用药指南，还有健康生活方面的建议等实用信息，并且在文末附上近期活动的提醒或者会员专属的福利。优质的内容不但能够增强会员的黏性，而且也易于引发出转发行为，进而扩大品牌的影响力。

对于团体客户开发而言，药店需要构建起系统的信息收集以及维护机制。总部能够要求各个门店，在商圈调查期间着重留意厂矿、机关、学校、银行等单位的健康消费需求，进而建立团体客户档案。依据客户规模以及需求特征去进行分类，制定出定期走访计划，并且在每个单位里确定关键联系人，借助长期维护来建立稳固的合作关系。

不可忽视门店的氛围营造，通过悬挂会员日横幅，摆放活动展架，设置会员专属货架等方式，营造出浓厚的促销氛围，以此有效刺激顾客进店以及消费意愿。在折扣设计方面，会员日折扣多设置在85折至9折之间，具体力度要结合市场竞争态势与门店盈利空间进行合理制定。初期可先推出单一种类的权益活动，频率不宜过高，待门店运营以及员工操作熟练后，再逐步增加其他会员权益项目。

在会员管理范畴当中，能够尝试推行“会员认领”这一机制，把一定数目的会员分派给指定的员工去予以维护，并且配备相应的考核以及激励方面的政策。这不但能够增强员工所拥有的责任感，而且对于提升会员服务的个性化以及连续性有着益处。

一个需要长时间持续坚持、按照一定顺序逐渐推进的过程是会员开发。门店的负责人首先应当清晰地知晓现有的会员数量，结合商圈所具备的潜力设定较为合理的增长目标，并且分阶段去推进。店长一定要熟悉重要会员的姓名以及消费习惯，定期组织店员开展会员回访以及关系维护工作。

积累起一定数量的会员基础之后，药店能够进一步去拓展服务的范围，一步步地开展起来门店团购、在线健康咨询以及慢病管理等具有特色的项目，持续不断地提升会员的体验以及忠诚度，最终达成门店与顾客的共赢 。

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