谈论会员成长体系之际，其内涵可不是仅“初级到高级”这般简单的晋升而已，丰富得多。它起始于用户还处在非会员状态的潜在阶段，历经初次接触阶段，身份转化阶段，持续活跃阶段，深度绑定阶段，一直到最终成为具备高忠诚度以及传播力的超级会员。这一完整的旅程，恰好和私域运营的核心目的——那就是深化用户关系、去提升用户终身价值——达成同频共振 。用户于这一旅程期间的情感产生变化，其变化呈现出清晰的演进途径，起始是陌生以及观望，接着是尝试之际信任得以建立，而后是熟悉之后有归属感，最后便升华为对品牌的认同以及自豪。
明确那两条并行着的路径，所谓外在方面的成长阶梯以及内在的情感深化内容之后，一个关键性质的问题呈现出来 ，那便是会 员的“门槛”究竟设定在什么地方呢，从哪一个步骤起始，用户才算是真正进入到了“会员”的范畴之中呢，这样的界定相当重要，它决定了整个体系开始的起点，还使得我们能够将模糊的概念，描绘制作成一张清晰的会员成长路径图 ，这张图，会直观地展现出用户从门外一直到核心的每一个关键节点。
构造这张路径图的底层逻辑，搭建于会员运营的两大基本准则之上，那便是用户关系理论以及特权营销理论。所以，我们的设计同样得从“情感”跟“利益”这两个层面同时着手。
对于情感设计而言，我们能够搭建起一个循序渐进的心智烙印体系，这其中涵盖着归属感设计，像特有的会员称谓、专门的社群空间；还包含认同感设计，比如和品牌价值观产生共鸣的专属内容、参与产品共同创造的机遇；当然还有极为关键的荣誉设计，而荣誉设计必须格外注意，它根本不只是会员独自享有的权益，更应当拥有能够分享、可以炫耀的社交特性，简单来讲，就是要让会员拥有“资本”去展现自身的与众不同以及尊享地位，借此在社交圈子里强化其身份认同，进而间接地为品牌引来流量。
不同阶段的用户，与品牌关系深浅有别，情感浓度也不尽相同，我们必须认识到这一点。所以，情感与利益的设计得精准适配其所处阶段。而且，用户得被引导和教育才行。有个有效的策略是，当用户处于某阶段时，除了给予该阶段应有的情感链接和利益，还能适度让其“窥探”下一阶段的精彩。让他们瞧见更高级别的荣誉、更具吸引力的权益，体会那种“只差一步”的憧憬，进而激发其向更高阶迈进的动力。
在会员体系的骨架，也就是布局与成长路径搭建完成之后，血肉部分就在于“互动” 。首先的核心维度是企业跟会员之间的双向沟通，像专属客服、会员调研、个性化关怀这些 。其次另一个核心维度是会员与会员之间的横向连接，例如高级会员社群、线下沙龙、经验分享平台。正是这种多层次的互动，能够极大地增强会员的归属感以及体系活力 。
至此，会员体系的布局会员管理系统方案，成长路径的设计，以及互动体系的构建，构成了会员运营前期那三位一体的规划框架，不过这依然是静态的蓝图，要使得它能够高效运转，持续创造价值，我们必须规划动态的运营策略可这个策略的制定，能够围绕一个核心公式来展开：顾客一生的价值等于客满门，（每笔交易平均金额乘以，消费者购买频率）乘以，会员从加入到离开的时间跨度 。我们所进行的全部运营动作会员管理系统方案，从本质上来说，都是围绕着促使这三个关键指标得到提升来逐步开展的，也就是要把针对整个会员体系的设计，最终切实落地为实现对客单价、消费频率以及生命周期的有效提升 。
若讲会员体系设计是按照用户关系递进路径，描绘出一张预设了关卡以及奖励的静态“游戏地图”，那会员运营策略便是针对地图上每一个具体的“玩家”，于其处在的不同位置，施行个性化的引导、激励还有助推策略，从而使最大程度其闯关（升级）的转化率 。运营者要依据核心公式，于每一个关键决策节点，像普通用户转变为入门会员、中级会员思索是否续费成高阶会员这类情况，借助精准的营销沟通、权益触达或者互动干预，去优化用户的决断进程，保证其顺利迈向接下来的阶段。
所以，有一个卓越的会员体系，是经过精心设计的静态路径跟动态智能运营策略相融合，它既给出清晰能够预期到的成长愿景以及即时给予反馈的激励，又于每一个细微的拐点处给予恰如其分的推动，最终的目的不光仅是使得用户实现升级，更是要让用户的关系以及价值，跟随等级一起成长 。
客满门会员管理收银系统 | 收银与会员管理解决方案。
发表评论
发表评论: