商场及购物中心在运营管理中，关注焦点集中于如何运用高效的会员积分制度和营销策略来增强业绩。特别是关于积分形式及不同收银方式下积分方案存在的差异问题，更是备受业界关注。
集中收银的积分便利
在众多设有集中收银服务的商场或购物中心，顾客往往能更轻松地累积消费积分。这种便利性主要源于商场采用的统一收银制度。以2023年北京的一家大型购物中心为例，集中收银使得消费金额一目了然，统计数据更加便捷，从而有助于精确计算积分。这一举措显著简化了消费者的积分流程。然而，并非所有商场都实行集中收银，这导致了对于多样化积分处理方案的需求。
不同的收银方式对会员积分使用感受有所影响。例如，杭州某商场采用非集中式收银，其管理方观察到，这种模式导致积分难以统一管理，进而影响了会员获取积分的体验。
非集中收银积分方案
对于非集中收银的商场/购物中心，有几种有效的积分解决方案。
积分互动模式应用广泛。以博阳会员系统为例，2022年的数据显示，众多商场采纳了通过会员互动赚取积分的机制。具体活动涵盖会员打卡、分享更新等。如在一家位于上海的商场，通过激励会员分享更新，会员的活跃度提升了30%。
积分奖励在会员生命周期管理中表现突出。在会员生日或晋升等关键时刻，博阳会员系统提供积分赠送。例如，广州某商城在采纳此策略后，周年庆时赠送的积分促使会员消费频率增加了20%。
积分的用途广泛
会员积分有着极为重要的作用。
会员积分可用于换取礼品、优惠券及停车券等。据全国商场会员数据表明，此措施对于吸引顾客进店具有显著效果。2021年的研究显示，许多商场通过积分兑换活动，会员的购物频率平均增加了15%。由此可见，积分服务是会员管理的关键领域。通过完善会员积分体系进行会员管理，能够有效提升效率。某知名连锁商场实施该体系后，运营成本总计下降了10%。
多样化会员权益
除积分之外客满门，商场/购物中心的会员权益十分多样化。
除了常规的停车折扣等福利，根据具体运营状况及会员标识等因素，将提供额外的特权。以到家服务为例，在深圳某社区商场实施此服务后，会员的满意度增长了25个百分点。此外，如提供免费洗车服务购物中心会员管理，在周边主要吸引驾车顾客的商场，这一举措有助于增强会员的忠诚度。
老会员维护
老会员特别是忠实会员的维护至关重要。
购物中心内，忠诚会员构成了频繁消费且单次消费金额较高的顾客群体。以成都某购物中心为例，这类会员的消费贡献了商场总营业额的35%。商场需投入更多资源去研究他们的消费倾向。比如，通过分析会员在不同店铺的消费记录，可以掌握他们的购物偏好。
关注会员并深入理解其需求，有助于优化会员体系的管理，进而提高会员的忠诚度。例如，武汉某商场在提升对会员的重视程度后，其会员流失率降幅达到了18%。
会员分类分群管理
会员分类分群管理意义非凡。
在项目初期，进行数据的搜集与分析。随后购物中心会员管理，根据这些数据对客户进行分类。例如，某沿海城市的商场设立了美食群等多样化的社群。这些社群成员会定期接收到与其兴趣相匹配的信息推送。根据经营数据的分析，这种做法有助于提升各类业态的销售业绩，从而带动整体业绩的增长。具体来说，该商场的美食区销售额增长了20%，美妆区则增长了18%。
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